“没想到，这个不起眼的‘小问题’，你们千里迢迢奔赴现场沟通处理。类似的问题我们也有向别的企业多次反馈过，但最终也没引起对方的足够重视。”这是佛山市兴海铜铝业华南铜部杨锦堂对云南铜业下属企业西南铜业营销人员说的一席话。
近日，云南铜业营销公司、西南铜业联合到川渝地区、华南地区走访客户，对铁峰牌阴极铜进行售后质量回访，获得了客户的普遍好评。
回头不忘来路
向前更思未来
历经几十年的奋斗和积淀，云南铜业铁峰牌阴极铜已经成为国内最值得信赖的阴极铜品牌之一，打造精良品质也是几代云铜人的不懈追求和市场名片。
1998年，铁峰牌阴极铜在伦敦金属交易所（LME）成功注册；2004年，获得“中国名牌产品”称号，曾获国家银质奖、全国用户满意产品称号；2013年，永久阴极工艺生产的“铁峰”高纯阴极铜在上海期货交易所注册，连续多年获得“云南省名牌产品”荣誉称号。这些都是西南铜业曾引领铜冶炼行业发展的印记。
但随着西南铜业机构调整的不断变化，作为生产铁峰牌阴极铜的西南铜业，也面临着一些现实的问题。西南铜业自原料采购和产品销售剥离出去后，就成了一个纯粹的生产单位，与顾客和市场的联系逐渐减少，逐渐形成了单纯的工厂思维经营模式。而与此同时，国内外铜冶炼迅速发展，尤其是国内迅速新扩建一大批铜冶炼新产能，加上新技术新装备的应用，使得阴极铜产品质量同质化差异越来越小，客户选择性越来越多，市场化竞争越来越激烈，铁峰牌阴极铜积累多年的质量优势和品牌影响受到冲击。
如何在未来新一轮的质量和市场竞争中重新树立铁峰牌阴极铜的质量优势，让铁峰牌阴极铜成为一流产品，永葆“铁峰”辉煌，成为了摆在西南铜业面前的一道难题。
“产品质量是企业赖以生存的基础，质量管理永远在路上。对于西南铜业来说，提升产品质量不只是一个课题，更是企业永恒的追求。”西南铜业2018年中铝“质量标兵奖”获奖团队如是说。
市场化改革破题
真抓实干处见效
“抓质量保市场”是西南铜业的质量信条。为强利润之源、固生存之基，经过摸索尝试，最终确定了一条市场化改革的创新之路。既然问题是工厂化思维所带来的，那就用市场化思维破题。
西南铜业先行试点，逐步实施市场化改革，以指标价值化导向为起点，以内部市场化试点为突破，以市场化考核为导向带动人的市场化思想转变，逐步改变了“生产什么就销售什么”的现状，转向了“客户和市场需要什么就生产什么”的生产经营方式。
为了搞清楚市场变化和客户需求，西南铜业通过市场考察、客户走访、行业对标，充分掌握行业现状、了解客户需求、把握市场变化，结合自身生产管理特点，加快内部市场化改革步伐，制定了“效益一流、产品一流、队伍一流、环境一流”的“全面创一流”目标，实施了“一年提升，三年飞跃”行动计划，开启了新征程。
通过市场化改革引导和“全面创一流”的实施，西南铜业内部各生产单位之间逐步形成了客户意识和市场意识。上游单位把下游单位视为客户，主动加强与下游单位的沟通，关注自己产出的中间产品对下游生产和质量的影响，为下游单位产出满足质量要求的产品全力创造条件。各生产单位和相关管理部门以最终产品阴极铜为核心，从管理、设备、工艺等方面加大质量投入，建立了质量风险预警提示机制，产品质量周汇报跟踪监控机制，产品售后质量跟踪反馈机制，公司内部各生产单位和管理部门之间一条心形成质量命运共同体，公司外部和销售单位、使用客户全力打造质量命运共同体，实现休戚与共、合作共赢。
“西南铜业将生产、销售、客户紧密联系在一起，消除了公司和客户间的沟通壁垒，面对面的持续改进和协作共赢这种方式很好。”重庆鸽牌电线电缆有限公司销售人员表示。
通过努力，在原料来源日趋复杂、原料品质参差不齐的不利条件下，西南铜业大力打造原料差异化竞争优势，充分发挥工艺特点和管理优势，形成了杂料出精品的专属独特秘方。近年来，西南铜业阴极铜产品不断实现量与质的突破，质量服务能力不断增强，客户满意度逐年提升，铁峰牌阴极铜市场影响力持续巩固。
深根细植强精益
锲而不舍护品牌
“铜业史上一甲子，‘铁峰’山下60年”。62年的发展让西南铜业对质量管理有着极为深刻的自我理解，“质量是企业的生命”是植根于企业文化的质量共识。
为了实现共同成长，西南铜业还将自己的一些管理方法推广到供应商端，以对客户高度负责的使命感，始终在做精产品质量之路上深耕细植，以“竞争在市场、竞争力在现场”的理念对产品质量常抓不懈。
云南铜业高度关注客户冷暖，对产品质量的重视持续强化，从冶炼单位到销售部门，全线主动出击，同客户保持紧密联系，主动了解客户质量感知，询问合作痛点，以客户不分大小的态度，努力做到客户有需求我们就有回应，以极为迅速的方式解决客户所急所需所盼。
“从产品销售对接、仓储方式选择、供货保障、质量保障到售后反馈，给我们减少了很多麻烦。”万宝铜业对西南铜业的“保姆式”服务给予了高度评价。
在上级单位的鼎力支持及自身努力下，铁峰牌产品质量提升晋档升级，售后服务深入人心，西南铜业一直用心呵护“铁峰”形象，做到“不接受不合格产品，不制造不合格产品，不流出不合格产品”，坚持“全面质量管理”理念和要求；坚持高标准才有高质量；坚持全过程高质量、一次做对；坚持“产品是生产出来的”。打造过硬质量，客户圈不断扩大，业务量持续增长，美誉度不断提升，形成了强大的品牌影响力，赢得了客户的充分肯定和高度评价。目前，兴海集团已经和云铜形成了全面开花的合作势头，业务合作从华南扩大至华东、华北，区域全面合作力度不断提升，双方合作共赢局面不断突破，西南铜业已经成为国内多家铜加工企业最值得信赖的合作伙伴之一，构建起牢固的质量命运共同体，为中国制造走向中国质量贡献了云铜力量。
西南铜业正在以滴水穿石之力，铸就质量兴业、品牌强企的高质量发展之路，锲而不舍地维护“铁峰”品牌，秉承“体系有效是基础，过程管控是关键，产品检验是保障”，为“建设世界一流铜冶炼企业”交出新时代产品一流的满分答卷。
